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| 提问：召回缺陷产品怎么处理？环保365回答 |
| 浏览次数：157 发布时间：2020-08-24 |
缺陷产品是指因设计、生产、指示等原因在某一批次、型号或者类别中存在具有同一性的、已经或者可能对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险的产品。下面由环保365小编带大家看看几条关于缺陷产品召回处理的新闻： 近日，上海市市场监管局发布3则召回信息，涉及上海宜泰实业有限公司生产的电动衣架、上海合为电器公司生产的蒸汽挂烫机、上海英雄集团文化用品销售有限公司生产的2支装白板笔。
据悉，上海宜泰实业有限公司将召回2019年7月5日-今年7月21日期间生产，规格/型号为KT19/C1XH/K1XH的电动晾衣架（生产批号/批次：SC19A/ SC19B/ SC19C），涉及743件。被召回产品金属外壳未接地、防触电材料不耐燃烧以及电路间绝缘不足、接地不合格。在极少数情况下，可能导致线路发热，造成电路板短路，存在起燃、触电的安全隐患。该公司预计将在2021年2月17日完成召回工作，召回的缺陷产品将实行报废处理。
上海合为电器有限公司将召回今年3月13至5月10期间生产规格/型号为220V 50Hz 2000W/H-508的蒸汽挂烫机（生产批号/批次：2020-03-13），涉及数量：27件。被召回产品无法消除因误操作导致的火灾危险、有损安全或电击防护的机械性损坏；无法通过发热实验；产生有害气体，且电源软缆温升超过极限值，可能造成使用者烫伤、触电、中毒。该公司预计将在今年11月10日完成召回工作。
上海英雄集团文化用品销售有限公司将召回2019年11月1日生产，规格/型号为893-2的2支装白板笔（生产批号/批次：2019-11-1），涉及1000套。被召回产品笔上帽安全项目不符合标准GB 21027-2007条款3.7的要求，如果儿童误吞，可能出现笔帽堵塞气管引发窒息的危险。该公司预计将在今年11月16日完成召回工作。
.jpg) 当企业决定对缺陷产品进行召回时，就应该按照制定的召回计划进行。召回计划应该就如何实施召回做以下几方面的说明。
（1）召回预算。
企业必须对召回事件导致的各项费用进行预算，这些费用分为直接费用和间接费用两部分。
（2）告知召回情况。
进行召回的企业需要将召回的相关事宜告知批发商、零售商、服务中心和消费者。应该告知的情况包括：采取的召回程序、怎样辨识缺陷产品、缺陷的性质、危害的严重程度、缺陷产品的数量、缺陷产品的使用者与企业的联系方式、召回的时间地点等。告知的方式除包括在政府管理部门规定的报刊、网站上公布召回公告外，还可采用信件、电报的方式等。
（3）收回缺陷产品。
企业收回缺陷产品时，处于不同环节的产品收回难度是不同的。在制品、制造商产品、成品库存、运往中间商（批发商、零售商）的在途产品、中间商（批发商、零售商）库存产品、制造商通过直销方式销售的产品较易收回；最近几年内销售、制造商有记录的产品相对较难收回；最近几年内销售但制造商无记录的产品或有记录但售出期已经超过五年的产品、销售给其他企业的批发商和零售商的产品、被转卖的产品、出口到国外的产品最难收回。
（4）确保及时维修或替换。
进行召回的企业应建立明确的召回产品修理或更换程序。消费者可以选择将产品直接邮寄给维修部门，或送给该件产品的销售商。如果产品是模块化的或者是易于组装的零部件，企业可以将需要更换的零部件附上详细的安装说明后再寄给消费者。无论采取怎样的程序，企业都应该提高其服务和维修队伍处理缺陷产品的能力。当需要处理的缺陷产品数量很大时，企业可以将这项工作外包出去，或临时调用其他部门的员工。
（5）销毁召回不合格产品。
 环保三六五产品销毁中心召回产品销毁处理流程：
1、客户咨询（客户拨打服务热线）；
2、了解客户需求（工程师现场采样，全面了解客户对销毁服务的需求）；
3、提供方案及报价（根据客户要求，结合产品实际给出销毁方式及报价）；
4、签订合同（根据双方商定的合理价格签订合同）；
5、专业销毁（销毁时对货物进行专业的细分拆解毁灭）；
6、提供监督（销毁根据客户需要，在物品销毁时可进行监督销毁）；
7、出具销毁报告（销毁完成，提供销毁报告）；
8、提供销毁视频（根据客户需求，提供销毁视频资料）
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