近期，北京市东城区东直门内大街的消费者邱女士向本站反映：2009年10月11日，我在ZARA来福士店购买一件长款棉服，价格是1199元，当时试穿并没有仔细观察衣服里面，只看了一下外面，没有发现质量问题。因10月份的北京还不算冷，我就一直没有穿这件衣服。11月14日，当我第一次穿上这件衣服的时候，并没有发现衣服有质量问题，只穿了三个小时左右，脱下时竟发现棉服衬里严重开线，内衬开了一个20厘米左右的大口子，衬里的其它地方也都快开口了。于是当天我就拿着这件开口的棉服去专柜要求换货，却被告知拒绝退换，专柜人员说这件棉服已经过了保质期一个月3天了，只能给我修补。但是衬里都拔丝开口了，根本无法修补。

　　据邱女士介绍：专柜人员给我修补完衣服说，这次修完了，如果再开线，就需要我交钱修补。这是什么服务态度？没办法，我只好把衣服拿给他们修补。修补完的衣服也让我很不满意，因为每次我穿的时候只要稍微用点力气，就会听到衬里“吱吱啦啦”开缝的声音，根本不像一件新的棉服。我就纳闷了，一件标价1199元的涤纶棉服，还不如我在地摊上花几十元买的衣服质量好。质量出现问题还不给我换，我真的很气愤！希望ZARA服饰集团给我一个合理的解释。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

　　不重视消费者投诉， ZARA集团漠视媒体监督

　　ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。ZARA是其中最有名的品牌。ZARA创于1975年，目前在全球62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90％，其余为合资和特许专卖店）。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70％左右。ZARA作为快速时尚（Fast Fashion）模式的领导品牌，声名显赫，利润丰厚，真可谓是“名利双收”，ZARA显然成为赢利性品牌的典范。

　　2009年11月27日10时50分，记者就消费者反映的问题，向ZARA集团发采访函核实情况，内容如下：

　　1、贵公司生产的棉服为何会出现消费者投诉的情况？对此有何解释？

　　2、对购买了投诉产品的消费者的合法权益，贵公司如何保障？

　　3、未售出的投诉产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施？

　　4、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心？

　　然而截至发稿时，记者仍未收到ZARA集团的任何书面回复。