为贯彻落实上海市政府关于打造“对外一口受理，内部分类处理”的政府统一服务热线的目标要求，加强政务服务，实现资源共享，谋求优势互补，力争合作双赢，更加快速地回应市民诉求。   

        12365质量热线本着以群众需求为导向的工作理念，有效推动12365质量热线与12345市民热线的并线运行工作。10月8日，经过充分准备和与12345市民热线的深入整合，两线正式实现了并线运行。

12365质量热线与12345市民热线的并线实现了信息系统对接、受理座席对接、规章制度对接、服务人员对接，最大限度方便了市民咨询、申诉和反映产品质量问题，有利于及时解决市民诉求，推动政府职能和作风转变，广泛倾听民意、了解民情，进一步提升工作效能。并线后，所有原通过12365质量热线电话受理的产品质量咨询、申诉、举报等业务都转由12345市民热线接听、登记，12345市民热线负责热线咨询答复工作；12365中心将主要承担12345市民热线转办的有关质量技监业务的协调、分送处理工作。并线后，12365热线电话号码仍然保留。