新购买的衣服开裂，消费者怀疑质量有问题。而商家拿出厂家的鉴定报告，称衣服质量没有问题，是消费者人为因素所致。消费者求助工商部门，工商部门否定了商家的说法，称厂家的鉴定不能作为依据。近日，消费者得到了“同价格衣服调换一件”的处理结果。
　　7月6日上午，一位女士走进上虞市工商局百官工商所调解室，她手里拿着一件短袖，称“厂家总是帮商家说话，新买的衣服开裂竟说不是质量问题，而是我烫坏的”。
　　这位女士姓周，家住上虞市区。4月27日，周女士在上虞一家女装专卖店花720元钱购买了一件短袖。买回家后，周女士用电烫斗烫了一下。第二天，她穿着新买的短袖，和朋友一起兴冲冲赶往丁宅乡摘桑葚。
　　在摘桑葚过程中，有人提醒周女士，后背开裂了。“当时真的很尴尬，一旁还有不少男子。”周女士回忆，“刚穿上就出现开裂现象，应该是衣服质量有问题。”
　　没了采摘兴致，周女士匆匆赶回上虞市区，拿着短袖直奔女装专卖店。专卖店相关人员仔细检查了裂开的短袖，要求周女士先将衣服留在店内，待他们送到厂家检测后再给答复。
　　自此，周女士盼呀盼，盼望厂家能给个说法。两个多月很快过去了，商家通知周女士去专卖店，最后告诉她，衣服开裂并非质量问题，而是人为因素，系周女士在电烫过程中把衣服烫坏了。商家还信誓旦旦地拿出生产厂家的鉴定报告。
　　周女士承认自己曾烫过衣服，但她早年曾做过服装生意，对烫衣服有一定经验，衣服开裂并非自己烫坏，而是衣服本身的质量问题。双方各执一词，最后不欢而散。
　　接到周女士的投诉后，上虞市工商局百官工商所相关人员介入调查。“厂家的鉴定不能作为衣服是否存在质量问题的依据。我们同时查看了衣服的标签，写着可以电烫。从事实来看，消费者烫坏的可能性也很小。”百官工商所相关人员称。
　　很快，商家代表也来到百官工商所，在相关人员的主持下，双方进行沟通，商家一直不承认衣服质量有问题。近日，双方再次进行面对面沟通，最后商家同意消费者调换一件同价格的衣服。