“赠送的电池不来‘电’，不给换也不给退，这不相当于和没有一样吗？”近日，邹平县消费者协会就遇到了一起赠品投诉案例，最终消费者的赠品得到了更换。
　　近日，家住邹平城北的消费者王先生在县城某商场花1200元购买了一款三星牌SGH-E258的手机，得到赠品电池一块。三天后，在使用赠品电池时发现，所赠电池安装在手机内因间隙大、接触不好，无法通电，导致手机不能正常开机使用。王先生找到该商场售后服务部，要求更换所赠电池，售后服务人员却说：“本来这块电池就是白搭上的，出了问题还来找麻烦，赠品不享受”三包“，不要可以退回”。面对服务人员的无理态度，气氛的王先生带上发票和投诉信到邹平县消协投诉。
　　经工作人员查看销货台帐、服务台记录，询问服务人员，确认情况属实。消协人员认为，依照有关法律，赠品也是商品。因为商家的赠品是以消费者“买”为条件的，也就是说，消费者必须先承担购买的义务，然后才享有获取赠品的权利。因此，只要消费者按照要求购物，商家就有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并应当保证商品的质量。最后，在消协人员的调解下，商场负责人给王先生更换了同等规格、型号的电池一块。