12331热线3月底正式开通后，4月份运行平稳，共接到食品、保健食品、药品、医疗器械、化妆品等投诉、举报、咨询4882件。其中12331受理4160件，市工商局受理411件，市质监局受理311件，无逾期未办结案件，总体情况平稳。

　　因问题胶囊事件影响，4月份共接到涉及“胶囊”相关问题咨询、投诉、举报共689件，为较集中关注点。其中165件交由相关分局、处室办理。来电主要为询问“问题胶囊”批次、厂家信息、检验结论以及手中持有的胶囊安全性等问题，均已妥善答复。