9月20日，参与市质监局“青年记者进质监”活动的青年记者们走进本市12365申诉举报中心，走近为市民服务的话务员，体验他们在热线电话背后的努力。

　　青年记者在12365申诉举报中心与话务员进行面对面交流，通过一系列问答和观察了解了质检热线的工作流程和一些操作技巧。一名青年记者在随后的体验报道中记录道，“在12365申诉举报中心，市民拨打热线电话所反映的产品质量问题包含了几乎所有的方面，而话务员都会及时进行应答。如何能如此快速地找到所需信息？话务员表示，这里人手一本厚厚的自制资料集，都是平时申诉过程中用得比较多的资料，为了寻找方便，一些关键字都用颜色鲜艳的马克笔加重表示。同时，话务员能在第一时间处理问题也离不开一个非常重要的知识库系统。这个知识库涵盖所有产品质量问题的方方面面，例如，产品质量三包、相关法律条例等。只要在知识库的搜索条中输入关键字，库内的相关信息都会显示在话务员眼前，知识库的存在大大提高了处理申诉问题的效率。”
　　在体验活动中，市质监局还安排记者们当了一回“老娘舅”——作为产品质量纠纷调解员参与调解了两起纠纷。虽然整个调解过程先后持续近3个小时，但是记者们并没有抱怨，而是对质量纠纷调解工作的不易与辛劳表示理解和肯定。