本报综合消息  记者黄星星杜冰报道  3月31日，上海市、江苏省正式开通了“12331”电话，并迎来了热线电话的小高峰。记者获悉，从国家食品药品监管局投诉举报中心申请“12331”电话一年来，全国已有17个省市开通了“12331”热线电话。

　　上海市食品安全投诉热线“12331”从今年元旦试运行以来，近3个月收到各类咨询、投诉举报事项共6000多件，占该市投诉举报总量的70%以上。为了向市民提供更加便捷的受理服务，上海市“12331”热线与市农委、质检、工商、食品药品监管等相关部门协同合作，建设食品安全信息共享的互联网平台，成为全国第一个实现食品安全举报投诉“一号通”的城市。

　　江苏省食品药品监管局与中国移动合作，采取“集中受理、分级办理”的运行模式，江苏省内各地消费者可直接拨打“12331”电话，无需加拨区号，外省拨打需加拨南京区号。设在南京的呼叫中心24小时人工接听电话。“12331”热线对咨询类电话将当场予以解答或了解情况后答复；属于投诉举报类的事项，按照属地管理原则，按照职能分工，交由相关食品药品监管部门办理。

　　江苏省食品药品监管局局长胡晓抒告诉记者，江苏省局将对“12331”热线运行情况进行监控，围绕公众对热线工作的满意度等问题，开展随机回访。鉴于南通市和连云港市明确餐饮服务食品安全监管职能由当地卫生部门承担，这两地的居民投诉举报食品安全问题，仍需拨打当地“12320”卫生咨询服务电话。

　　据了解，国家局投诉举报中心将力促各地尽快开通热线，实现信息畅通，承接并处理各项投诉举报工作。